Comment nous contacter?


Comment pouvons nous aider?

Pour vous faire gagner du temps, vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, nous avons plusieurs façons de nous contacter.


Notre service de chat en ligne est disponible en semaine entre 9 h et 17 h (GMT) et est le moyen le plus rapide et le plus simple de nous contacter. Recherchez la fenêtre rose «Comment pouvons-nous vous aider?», Qui apparaîtra lorsqu'un agent sera disponible.


Si notre service de chat en ligne n'est pas disponible, veuillez remplir notre formulaire de contact. Veuillez choisir la question qui correspond le mieux à votre requête et assurez-vous que votre requête est traitée rapidement en fournissant le plus de détails possible, comme une référence à toute correspondance précédente concernant le problème, les numéros de suivi des colis, etc. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails aussi rapidement dans la mesure du possible, il peut nous falloir plusieurs jours pour répondre aux demandes de renseignements.



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Si vous avez une réclamation et que vous avez déjà essayé de nous contacter via le webchat ou par e-mail, vous pouvez visiter https://www.resolver.co.uk/ pour obtenir des conseils indépendants sur la résolution de votre réclamation.


Alternativement, si vous avez une réclamation concernant des biens ou services que vous avez achetés en ligne (et que vous avez épuisé notre procédure de réclamation), la résolution des litiges en ligne est accessible en suivant ce lien: http://www.ec.europa.eu/consumers/odr/

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